Развитие технологий искусственного интеллекта к 2030 году способно коренным образом перестроить принципы взаимодействия между банками и их клиентами. По прогнозам, финансовые ИИ-агенты превратятся в основные инструменты банковского сервиса, изменив привычные способы подбора банковских продуктов и формирования долгосрочных отношений с потребителями.
Об этих перспективах рассказал Алексей Щавелев, занимающий пост старшего вице-президента и руководителя блока розничного бизнеса ПСБ. Своим видением будущего финансового рынка он поделился в рамках дискуссии «ФинФьючер: визионерские идеи для финансового рынка будущего», прошедшей на форуме «Финтех Х10».
Согласно позиции представителя ПСБ, появление интеллектуальных помощников сделает ценообразование максимально прозрачным. Способность ИИ-агента в реальном времени сопоставлять процентные ставки, комиссии и прочие условия сделок приведет к тому, что различие между предложениями разных банков станет почти незаметным.
Такая технологическая эволюция фактически устранит так называемый «налог на невнимательность клиента». Речь идет о случаях, когда пользователи теряют средства из-за отсутствия контроля над подписками, невыгодной пролонгацией депозитов или необходимости рефинансирования кредитов. ИИ-агент возьмет на себя автоматическое исправление подобных ошибок. В результате деятельность банков сместится от разовых продаж отдельных кредитов или вкладов к созданию персонализированных и постоянно обновляемых комбинаций финансовых инструментов, максимально адаптированных под нужды каждого человека, сообщает пресс-служба ПСБ.
