Технологический прорыв в телекоме получил официальное признание. Оператор «Билайн» стал триумфатором премии Generation AI Awards 202му в специальной номинации «Выбор генеративного ИИ». В центре внимания экспертов оказался проект «ИИ-инженер» — уникальный интеллектуальный агент, способный самостоятельно диагностировать сбои в работе телекоммуникационного оборудования.
Выбор в пользу этого решения был неслучайным. Экспертное сообщемуство отметило особую значимость внедрения генеративного интеллекта в самую критическую зону телеком-бизнеса — управление сетевыми инцидентами. «ИИ-инженер» — это не просто чат-бот, а полноценный участник процесса автоматизации. Система способна анализировать контекст поломки, превращать текстовый запрос в четкий алгоритм технических действий и даже самостоятельно выполнять часть операций на оборудовании. При этом нейросеть фиксирует каждый свой шаг в цифровой карточке обращения, а если ситуация выходит за рамки её компетенций, мгновенно перенаправляет заявку профильным специалистам.
Технологический фундамент проекта — мощные модели машинного обучения (ML), которые прошли глубокое обучение на уникальных массивах данных компании. В распоряжении системы — база знаний «Билайна», история прошлых сбоев, сигналы от оборудования и инструкции заказчиков. Благодаря использованию технологии RAG (генерация с дополненной выборкой), ИИ-агент опирается на проверенные внешние источники, что гарантирует точность и актуальность решений. Такой подход не только снимает рутинную нагрузку с инженеров, но и делает инфраструктуру оператора значительно более устойчивой.
Александр Иваночкин, возглавляющий команду ИИ-дирекции по эксплуатации сети «Билайна», подчеркнул, что эта победа доказывает: генеративный ИИ готов к работе в сверхсложных, критически важных инфраструктурных задачах. Особым моментом для команды стало то, что решение оценивал «беспристрастный ИИ-судья», который детально проанализировал технологическую глубину и потенциал разработки.
Цифры говорят сами за себя. Пилотный этап проекта, проходивший в ряде регионов с декабря 2025 по февраль 2026 года, показал феноменальные результаты: скорость взятия инцидента в работу выросла в 7 раз, а сроки устранения неполадок заметно сократились. Успех тестирования позволил весной 2026 года масштабировать систему на всю страну. К июню 2026 года «ИИ-инженер» уже обработал свыше 200 тысяч инцидентов. Примечательно, что примерно в 40% случаев система справилась с проблемой полностью автономно, не привлекая специалистов первой линии. По данным ПАО «ВымпелКом», точность работы этого цифрового помощника достигает впечатляющих 95%.
Реклама, ПАО «ВымпелКом», erid: F7NfYUJCUneVdSWvLj8C
Опубликовано: 4 июля 2026, 07:41 | Время чтения: 1 мин | Теги: билайн, генеративный ии, проект, телекоммуникации, премия
