Высокий спрос на цифровые технологии подтверждается статистикой: с начала года почти 72 тысячи жителей Московской области воспользовались возможностью онлайн-консультаций в сфере соцзащиты. Как сообщает пресс-служба министерства социального развития Московской области, запуск данного сервиса в текущем году позволил гражданам узнавать о мерах государственной поддержки и правилах получения услуг удаленно, исключая необходимость личного визита в профильные учреждения.
Министр социального развития региона Андрей Кирюхин подчеркнул значимость цифровизации, отметив, что такой формат помощи крайне востребован. По его словам, развитие онлайн-сервисов дает жителям возможность получать профессиональные разъяснения, не покидая своих домов.
Анализ обращений выявил наиболее актуальные темы для населения. Лидирующую позицию занял вопрос компенсации затрат на оплату жилищно-коммунальных услуг, на долю которого пришлось 27% всех запросов. В топ-3 востребованных направлений также вошли получение санаторно-курортных путевок и оформление выплат для граждан в возрасте старше 65 лет.
Внедрение дистанционных инструментов является частью стратегии по модернизации системы социальной защиты региона, целью которой выступает повышение доступности и удобства информационных услуг. Процесс взаимодействия со специалистом максимально упрощен: пользователю необходимо зайти на региональный портал государственных услуг, выбрать интересующую категорию вопроса и назначить подходящее время для звонка. В указанный час житель может подключиться к видеоконсультации через любое доступное электронное устройство.
