Оператор «МегаФон» представил уникальное технологическое решение — собственную платформу для централизованного управления программными роботами. Эти цифровые помощники уже вовсю справляются с монотонной работой: они собирают статистику, формируют отчетность, следят за изменениями на рынке и даже занимаются автоматическим подписанием документов.
Внедрение таких алгоритмов принесло компании вполне осязаемые результаты. Автоматизация позволила освободить тысячи рабочих часов и полностью отказаться от покупки дорогостоящих внешних лицензий, что обеспечивает экономию в десятки миллионов рублей ежегодно. Ярким примером эффективности служит виртуальный помощник для контакт-центра. Этим флагманским роботом пользуются порядка 600 сотрудников, при этом ежедневно он обрабатывает около 7 тысяч обращений абонентов. Только в одном этом направлении экономия времени составляет примерно 3,5 тысячи рабочих часов в месяц.
Однако рост числа цифровых сотрудников поставил перед компанией новую задачу: управлять разрозненными программами стало слишком сложно. Новая платформа решила эту проблему, объединив все процессы в единую экосистему. Теперь сотруднику не нужно искать нужные инструменты — достаточно запустить специальное приложение. Система самостоятельно распознает доступные пользователю программы и мгновенно предоставляет их актуальные версии. Это избавило разработчиков от необходимости вручную обновлять каждое приложение по отдельности.
Опубликовано: 7 июля 2026, 10:27 | Время чтения: 1 мин | Теги: мегафон, платформа, роботы, автоматизация, управление
