В Подмосковье стремительно растет армия цифровых сотрудников: с начала текущего года в регионе запустили еще четырех голосовых помощников. Теперь общее число роботов-операторов в местной экосистеме достигло 19. Об этом официально заявили в министерстве государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.
Основная задача новых технологий — избавить людей от однотипных задач и автоматизировать массовые процессы. Как пояснила министр ведомства Надежда Куртяник, внедрение коснулось именно тех сфер, где требуется либо сбор больших массивов данных, либо массовое информирование населения. По словам чиновницы, роботов предварительно обучили работе с типовыми сценариями, после чего интегрировали в систему горячих линий. Теперь алгоритмы самостоятельно и эффективно справляются с повседневной рутиной.
Среди пополнения — специализированный «Информатор должников», работающий в лесном хозяйстве. Этот помощник обзванивает арендаторов, напоминая о необходимости погасить штрафы или задолженности по договорам, четко озвучивая суммы и сроки. Его статистика уже превысила 1,4 тысячи совершенных вызовов. Другой проект, «ОНФ.Помощь», нацелен на контроль качества: робот прозванивает жителей, чтобы узнать их мнение о том, как обрабатываются обращения, поступившие на прямую линию президента РФ. В рамках этой задачи ИИ уже провел около 18 тысяч звонков.
Не менее полезны роботы и в сфере консультирования. Так, «ИИ-горячая линия по вопросам лицензирования» работает в режиме 24/7, отвечая на запросы, связанные с розничной продажей алкоголя. На данный момент система обработала более 500 входящих обращений. Еще один участник цифрового обновления — помощник «ЗИТ», призванный упростить навигацию по земельно-имущественным торгам. Он разъясняет нюансы использования электронной цифровой подписи, правила внесения задатков и сроки действия договоров. При этом система остается гибкой: если пользователь столкнется со слишком сложным вопросом, робот мгновенно переключит разговор на живого специалиста. На текущий момент через «ЗИТ» уже прошло порядка 230 консультаций.