На полях Восточного экономического форума (ВЭФ-2026) стали известны результаты исследования ВТБ, обнажившие любопытный разрыв между осведомленностью и доверием граждан. Несмотря на то, что почти каждый второй участник опроса впервые столкнулся с понятием «нейрокогнитивные технологии», готовность доверить свои финансы таким инновациям крайне высока: около 70% россиян выразили желание пользоваться банковскими продуктами, созданными на базе подобных решений.
При этом уровень экспертности аудитории остается низким: лишь 13% респондентов полноценно понимают, о чем идет речь, в то время как 38% имеют лишь смутное представление о термине, а 49% узнали о нем только из этого исследования.
Тем не менее, потенциал внедрения искусственного интеллекта в банковскую сферу огромен. Почти половина опрошенных (48%) надеется, что нейросети помогут сделать интерфейс мобильных приложений более удобным. Для 40% пользователей важным аспектом станет адаптация стиля общения банка, включая частоту уведомлений и общую тональность коммуникаций. Еще 39% участников видят применение технологий в модернизации физических отделений и системы обслуживания. При этом запросы на индивидуальный подход и эмоциональный комфорт доминируют: 86% опрошенных подчеркнули значимость персонализации, а 81% обратили внимание на важность позитивных эмоций при использовании банковских сервисов.
