Когда речь заходит о стабильности связи, цена ошибки слишком высока. Именно в этой критически важной зоне — управлении инциденту на телеком-оборудовании — оператор Билайн продемонстрировал впечатляющий успех. Компания стала триумфатором престижной премии Generation AI Awards 2026, забрав награду в специальной номинации «Выбор генеративного ИИ».
В центре внимания экспертов оказался проект «ИИ-инженер» (18+). Это не просто чат-бот, а полноценный автономный ИИ-агент, созданный для самостоятельной диагностики технических сбоев. Технология берет на себя одну из самых сложных задач в телекоме: автоматизацию разбора сетевых инцидентов. Система способна анализировать контекст проблемы, превращать текстовый запрос в четкий алгоритм технических действий и даже самостоятельно выполнять часть операций на оборудовании. При этом «ИИ-инженер» не забывает о дисциплине: он фиксирует цифровой след в карточке обращения, а если задача выходит за рамки его компетенций, мгновенно перенаправляет инцидент профильным специалистам.
Технологический «фундамент» проекта — это модели машинного обучения (ML), которые прошли глубокое обучение на массиве данных самой компании. Система использует метод RAG (генерация с дополненной выборкой), черпая информацию из базы знаний Билайна, истории прошлых сбоев, сигналов от оборудования и инструкций заказчиков, а также из проверенных внешным источников. Такой комплексный подход позволяет не только ускорять процесс реагирования, но и значительно снижать нагрузку на человеческий ресурс, делая инфраструктуру сети более устойчивой.
Руководитель команды ИИ-дирекции по эксплуатации сети Билайна Александр Иваночкин подчеркнул значимость этой победы. По его словам, награда подтверждает, что генеративный ИИ уже давно вышел за пределы простых пользовательских сервисов и готов к работе в сложнейших сегментах телеком-инфраструктуры. Примечательно, что решение оценивал беспристрастный ИИ-судья, который детально проанализировал технологическую ценность и перспективность разработки.
Результаты внедрения говорят сами за себя. Пилотный этап проекта, проходивший в ряде регионов с декабря 2025 по февраль 2026 года, показал феноменальную эффективность: время взятия инцидента в работу сократилось в 7 раз, а средние сроки устранения проблем заметно уменьшились. Весной 2026 года проект масштабировали на всю территорию страны.
Цифры впечатляют: по состоянию на июнь 2026 года «ИИ-инженер» обработал свыше 200 тысяч инцидентов. Почти в 40% случаев система смогла самостоятельно принять меры для решения проблемы, полностью исключив необходимость участия первой линии сопровождения. В ПАО «ВымпелКом» отмечают, что точность работы этого цифрового помощника достигает 95%.
Реклама, ПАО "ВымпелКом", erid: F7NfYUJCUneVdSWvLj8C
Опубликовано: 3 июля 2026, 13:52 | Время чтения: 1 мин | Теги: билайн, генеративный ии, премия, ии-инженер, телекоммуникации
