Регуляторные органы Европейского союза приступили к официальному расследованию деятельности сервиса Booking.com. Поводом для проверки послужили подозрения в нарушении положений Закона о цифровых услугах (DSA), в частности, в части неэффективности механизмов защиты клиентов от фишинговых атак и мошеннических объявлений. Как сообщает пресс-релиз Еврокомиссии, фокус внимания ведомства сосредоточен на трех ключевых аспектах работы платформы.
Первый блок расследования посвящен выявлению фальшивых предложений. Регулятор проверяет, насколько успешно Booking.com распознает объявления о несуществующем жилье и случаи, когда злоумышленники выдают себя за законных владельцев недвижимости. Еврокомиссия намерена оценить, достаточно ли оперативно компания удаляет подобные рискованные объекты из своей базы.
Второй вектор проверки касается безопасности персональных данных. Эксперты изучают, как именно информация о гостях и деталях бронирования передается арендодателям, а также анализируют систему внутренних сообщений сервиса. Цель — понять, защищены ли пользователи от использования их данных в схемах фишинга, где мошенники пытаются склонить клиентов к прямым денежным переводам.
Третьим направлением стала прозрачность рекламных механизмов. Речь идет о платном продвижении объектов размещения, когда владельцы жилья увеличивают видимость своих предложений в поиске за счет повышенной комиссии. Еврокомиссия требует, чтобы пользователи могли четко отличить рекламный контент от органической выдачи, понимая, кто оплатил продвижение и как работают настройки персонализации.
Необходимость жесткого контроля продиктована резким ростом киберпреступности. Согласно данным издания RTE, которые основываются на отчетах нидерландских регуляторов, за первое полугодие 2026 года в Нидерландах было зафиксировано 1072 жалобы на мошенничество через Booking.com. Сумма ущерба составила около 82 тысяч евро, при этом количество подобных инцидентов увеличилось в десять раз по сравнению с показателями 2025 года.
Исполнительный вице-председатель Еврокомиссии по технологическому суверенитету, безопасности и демократии Хенна Вирккунен подчеркнула, что европейские граждане должны иметь возможность планировать отдых, не опасаясь стать жертвами преступников. Она отметила, что DSA накладывает на платформы конкретные обязательства по минимизации таких угроз.
Представители Booking.com, в свою очередь, подтвердили готовность к сотрудничеству с европейскими властями. Как передает RTE, в компании заявили, что защита персонального данных и обеспечение безопасности являются приоритетными задачами, и сервис продолжит взаимодействовать с правоохранительными органами для борьбы с онлайн-мошенничеством.
Важно понимать, что текущая проверка не является окончательным вердиктом. Однако, согласно информации Euronews, в случае подтверждения нарушений компании может грозить штраф, достигающий 6% от ее общемирового годового оборота.
Booking.com, основанная в Амстердаме в 1996 году и являющаяся частью американской Booking Holdings, работает как посредник между путешественниками и владельцами жилья. Стоит напомнить, что с марта 2022 года компания официально прекратила деятельность на российском рынке.
История взаимодействия Booking.com с регуляторами полна прецедентов. Ранее, в 2020 году, компания была вынуждена скорректировать отображение цен и рекламных меток после давления Еврокомиссии. В июле 2024 года испанская Национальная комиссия по рынкам и конкуренции наложила на сервис штраф в размере 413,24 млн евро за антиконкурентные практики. Аналогичные разбирательства проходили и в России: в 2021 году Федеральная антимонопольная служба (ФАС) оштрафовала компанию на 1,3 млрд рублей за навязывание гостиницам условий о паритете цен, решение по которому было поддержано судом.
