Быть на слуху в социальных сетях сегодня недостаточно — современный бизнес сталкивается с новым вызовом: как стать заметным для искусственного интеллекта? Исследование, проведенное экспертами Sidorin Lab и BrandFound, выявило пугающий разрыв между тем, что пишут о банках в медиапространстве, и тем, что выдают нейросети.
Ярким примером стал Совкомбанк. Несмотря на то что в социальных медиа банк удерживает лидерство по позитивному тону упоминаний, в ответах ИИ-сервисов на его долю приходится менее одного процента информации. Почему так происходит? Ответ кроется в специфике источников. Алгоритмы нейросетей зачастую игнорируют фрагментарный контент: отдельные Telegram-каналы, авторские блоги или мнения инфлюенсеров. В результате компании, которые идеально работают с аудиторией в соцсетях, остаются «невидимками» для ИИ.
Валентин Пахомов, возглавляющий отдел развития бизнеса в Sidorin Lab, в беседе с Радио РБК отметил, что ситуацию можно и нужно исправлять. По его словам, бренды могут целенаправленно влиять на тональность ответов ИИ и повышать видимость своих ресурсов. Задача — сделать так, чтобы нейросеть чаще опиралась на ключевые площадки, прежде всего на официальный сайт компании. Более того, значительного прогресса в этих метриках можно добиться всего за один квартал.
Крупные игроки финансового рынка уже не стоят в стороне. Репутационный менеджмент в эпоху ИИ становится полноценной рабочей задачей. Кто-то нанимает под это специализированные команды, а кто-то перераспределяет нагрузку внутри штата. Председатель правления «Финама» Владислав Кочетков подтвердил, что компания уже проводит сравнительный анализ своего присутствия в сети и в выдаче нейросетей. Его оценка красноречива:
если в общем интернет-пространстве репутация «Финама» держится на твердой «четверке», то в ответах искусственного интеллекта компания пока показывает лишь «три с плюсом».
