Деньги на счетах селлеров застряли из-за усиления защиты маркетплейса. Как сообщил представитель RWB Дмитрий Борщевский в эфире Радио РБК, причиной задержек в проведении транзакций стали масштабные DDoS-атаки. В ответ на попытки взлома система «баланс продавца» перешла на особый режим работы. Чтобы обезопасить финансы, защитные алгоритмы компании временно замедляют обработку заявок на вывод средств, из-за чего сроки выплат стали значительно превышать привычные стандарты.
Несмотря на технические трудности, в компании сохраняют спокойствие. По словам Борщевского, все активы предпринимателей в безопасности, а задержки носят временный характер и будут устранены сразу после завершения технических работ. Ранее компания уже осуществила два крупных этапа распределения средств: первый охватил более 88 тысяч участников рынка, а второй — свыше 97 тысяч селлеров.
Однако за официальными объяснениями о киберугрозах скрывается и иная реальность, которую видят сами участники рынка. Предприниматели в беседе с журналистами Радио РБК выражают серьезную обеспокоенность. Так, Борис Кац, управляющий партнер сети «Леонардо», не склонен верить в исключительную роль хакеров. Он полагает, что задержки — не первая подобная ситуация в истории площадки, и видит в этом признаки классического кассового разрыва, вызванного падением оборотов.
Для многих селлеров ситуация приобрела критический характер. Предприниматель Эмиль сообщил о заморозке выплат в размере около 35 млн рублей, что длится уже две недели. Отсутствие оборотных средств ставит под удар бизнес: некогда рассчитывать на своевременную оплату работы персонала и расчеты с поставщиками. Похожие проблемы описывает и Светлана, чей последний платеж от маркетплейса датируется еще 10 августа.
Ситуация с атаками на логистические узлы Wildberries вынудила руководство внедрять пакет экстренной помощи. Для тех, чьи товары пострадали от инцидентов на складах, маркетплейс предложил льготные условия хранения, бесплатную доставку на региональные площадки и разработку системы компенсаций. Программа помощи со временем расширилась: теперь в ней задействованы финансовые продукты WB Банка, направленные на реанимацию бизнеса пострадавших.
Проблема вышла на уровень государственной политики. Глава Минэкономразвития Максим Решетников подтвердил, что правительство подготовило два специализированных пакета мер для защиты всей цепочки поставок платформы. Особое внимание уделено тем, кто понес прямые убытки на складских объектах RWB. Татьяна Ким, возглавляющая Wildberries, высоко оценила эту инициативу, назвав помощь государства стратегически важным фактором для предпринимательского сообщества.
Финальный аккорд в решении инфраструктурного кризиса поставил президент Владимир Путин. 19 августа он дал поручение правительству разработать план реконструкции поврежденных складских мощностей. При этом глава государства акцентировал внимание на том, что восстанавливать объекты нужно не просто по старым чертежам, а внедряя передовые технологические решения.
