Удержание старого покупателя может обходиться компании в 5–25 раз выгоднее, чем попытки завлечь в магазин совершенно нового человека. Именно на этом преимуществе строится стратегия роста прибыли через работу с клиентскими базами, подчеркнул Александр Пятков, курирующий продуктовую группу по данным клиентов в «Лемана ПРО». Однако путь к успеху начинается не с покупки софта, а с проверки простых идей: эксперты рекомендуют сначала вручную собрать сведения из разных каналов и протестировать, как на аудиторию сработают персональные акции.
Сам процесс извлечения пользы из информации требует серьезных усилий. Выступая в эфире «Радио РБК», исполнительный директор CleverData Дмитрий Изместьев призвал пересмотреть популярное сравнение данных с «новой нефтью». По его мнению, эта метафора часто трактуется превратно — будто накопленные сведения нужно просто перепродавать, желательно за иностранную валюту. На деле же суть процесса куда сложнее.
Что такое нефть? Это довольно неприятная, темная и плохо пахнущая субстанция, которая сама по себе никому не нужна. Чтобы извлечь из нее пользу, нужно сначала ее достать, транспортировать, а потом с помощью довольно сложного технологического процесса переработать.
Для бизнеса внедрение современных систем (CDP) не обязательно означает огромные траты. Небольшие облачные сервисы доступны по цене от 70 тыс. рублей ежемесячно. При этом грамотно настроенные инструменты способны принести первые ощутимые плоды уже в течение первого года эксплуатации.
