Британские государственные ведомства, муниципальные администрации и частный сектор столкнулись с беспрецедентным наплывом жалоб и запросов, подготовленных при помощи нейросетей. Как сообщает издание The Guardian, использование технологий искусственного интеллекта позволяет гражданам генерировать тексты за мгновения, однако это оборачивается колоссальными временными затратами для чиновников, которым приходится анализировать чрезмерно объемные документы, исправлять юридические ошибки и проверять вымышленные сведения.
Сотрудница аппарата депутата от Лейбористской партии Холли Уикенс отметила резкое изменение масштабов проблемы: если в начале 2024 года подобные запросы поступали эпизодически, то к настоящему моменту ситуация приобрела характер лавины. По ее наблюдениям, примерно каждый второй электронный запрос в том или ином виде имеет следы генерации искусственным интеллектом.
Дебора Эванс, возглавляющая организацию Lawyers in Local Government, объединяющую 5600 юристов из органов местного самоуправления, указала на катастрофическое увеличение объема документов. Если прежде средний размер жалобы составлял порядка двух страниц, то сейчас тексты стали в десять раз длиннее. В качестве примера Дебора Эванс привела обращение объемом около 200 страниц. Кроме того, чат-боты склонны к галлюцинациям: они могут приводить в пример судебные прецеденты, которых не существует, или ошибочно ссылаться на законодательные акты иных государств.
Эксперт в области трудовых отношений Джим Мур добавил, что нейросети часто искажают суть происходящего, представляя мелкие недоразумения как грубые нарушения прав. При этом авторы таких сообщений зачастую не формулируют четкую цель или конкретное решение, которое они ожидают получить от властей.
В Управлении комиссара по информации Великобритании подчеркнули важный правовой аспект: даже если запрос содержит ошибки и явно написан искусственным интеллектом, ведомство обязано предоставить на него официальный ответ. В качестве ответной меры некоторые службы омбудсменов уже внедряют ограничения на объем подаваемых жалоб. Параллельно с этим местные власти изучают возможность применения технологий искусственного интеллекта для автоматического сжатия длинных писем и формирования черновиков первичных ответов.
