В Сбербанке создали группы экспертов в контактном центре для защиты пользователей. Специалисты распознают признаки психологического давления и помогают клиентам противостоять действиям аферистов.
В рамках подготовки к 185-летию Сбербанка вице-президент и директор департамента «Забота о клиентах» Елена Левина поделилась подробностями механизмов безопасности банка.
В интервью РИА Новости она пояснила, что для предотвращения потерь клиентов в контактном центре функционируют выделенные группы экспертов. Эти сотрудники обучены распознавать признаки того, что человек находится под воздействием аферистов.
Если пользователь звонит на горячую линию и проявляет признаки психологического давления со стороны мошенников, его соединяют именно с данной профильной группой, обладающей глубокими знаниями актуальных преступных схем.
