Представители логистической компании СДЭК прокомментировали возникшие перебои в работе своих цифровых ресурсов, объяснив ситуацию необходимостью планового обновления внутренних ИТ-систем. В пресс-службе организации пояснили РБК, что технические специалисты уже находятся на финальной стадии работ. По предварительным прогнозам компании, все сервисы вернутся к привычному функционированию в течение ближайших нескольких часов.
Несмотря на зафиксированные трудности, в СДЭК подчеркнули, что безопасность клиентских данных и сохранность всех отправлений не подвергается угрозе. При этом физическая сеть отделений и сама служба доставки продолжают работать без изменений.
Тем временем масштаб недовольства клиентов фиксируют мониторинговые ресурсы. Так, портал Detector404 приводит статистику, согласно которой за последние сутки число жалоб подскочило до 2,8 тысячи, а интенсивность обращений в пиковые моменты достигала 306 сообщений в час. Основные претензии пользователей связаны с невозможностью зайти на сайт или в мобильное приложение, а также с трудностями при доступе к личному кабинету и невозможностью отследить статус своих посылок. География недовольства охватила не только Москву и Санкт-Петербург, но и жителей Ленинградской, Самарской и Нижегородской областей.
