В Нижнем Новгороде завершился четвертый в текущем году хакатон в рамках серии Tender Hack, итогом которого стали инновационные решения для автоматизации процессов. Как сообщил руководитель департамента Москвы по конкурентной политике Кирилл Пекров, участники мероприятия представили прототипы ИИ-сервиса, нацеленного на оптимизацию обработки входящих запросов в службу поддержки Портала поставщиков.
Разработка направлена на качественное обновление механизмов взаимодействия с пользователями. По информации пресс-службы департамента Москвы по конкурентной политике, внедрение интеллектуальных инструментов позволит значительно уменьшить нагрузку на операторов и ускорить реакцию на обращения. Предложенный алгоритм должен самостоятельно распознавать тематику вопроса и распределять запросы по соответствующим линиям специалистов, обеспечивая автоматические ответы на наиболее популярные вопросы.