Маркетплейс Wildberries выступает за внедрение специализированного механиму возврата для ряда товарных категорий, приобретенных дистанционным способом. Подобная необходимость обусловлена спецификой онлайн-продаж, где отсутствие предварительной проверки перед повторным размещением на витрине может поставить под угрозу качество и безопасность продукции. Об этом сообщила пресс-служба компании Wildberries & Russ (RWB) в комментарии для РБК.
В текущей модели взаимодействия покупатель может сдать товар в любой пункт выдачи Wildberries, при условии, что вещь сохранила свой первоначальный вид и пригодна для перепродажи другому клиенту. Если же у персонала пункта выдачи возникают веские аргументы против приема возврата, потребителю предоставляется возможность инициировать процедуру проверки через продавца. При этом компания не раскрыла конкретный список позиций, правила обращения с которыми планируется изменить, однако подчеркнула, что в традиционном ритейле для таких групп товаров уже применяются особые регламенты.
Инициатива маркетплейса совпадает с вектором развития государственного регулирования. Ранее в феврале Министерство экономического развития РФ выступило с предложением закрепить список товаров, не подлежащих возврату в любом случае, — в него планируют включить медикаменты, продукты питания и медицинские изделия. Кроме того, ведомство рассматривает возможность ограничения возврата электроники, парфюмерии, косметики и средств гигиены: предлагается разрешить такие операции только до момента подтверждения получения заказа в пункте выдачи или у курьера (для товаров надлежащего качества).
Как отметил заместитель директора департамента цифрового развития и экономики данных Минэкономразвития Александр Яльцев, создание подобных перечней является важным шагом к созданию равных условий для онлайн- и офлайн-сегментов торговли.
Процесс проработки механизмов возврата в министерстве продолжается.
Параллельно с этим с 1 октября вступает в силу закон о платформенной экономике, который призван систематизировать отношения между маркетплейсами, продавцами, покупателями и логистическими узлами. Новые нормы обязывают площадки принимать претензии и обеспечивать возврат средств за дефектный товар. Если оплата проходила через сервис, маркетплейс должен гарантировать возврат денег, а при использовании собственной службы доставки — организовать возврат вещи продавцу. Тем не менее, окончательное решение по сути претензии остается за самим продавцом. Член комитета Государственной Думы по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин уточнил, что маркетплейс лишь обеспечивает техническую процедуру, но не несет ответственности за автоматическое одобрение каждого возврата.
Новые правила также затронут информационную прозрачность: с 1 октября площадки обязаны проверять наличие сертификатов, деклараций соответствия и госрегистрации на продукцию. В карточках товаров должны появиться сведения о производителях, сроки действия разрешительных документов и прямые ссылки на государственные реестры. На актуализацию уже опубликованных позиций у маркетплейсов будет получено 180 дней.
