Представители сети зоомагазинов «Четыре лапы» официально подтвердили возникновение технических проблем в своих цифровых сервисах. О происшествии компания проинформировала подписчиков через свой официальный канал в мессенджере Telegram.
Согласно разъяснениям руководства «Четыре лапы», причиной инцидента стал сбой в работе дата-центра, что привело к частичному выходу из строя корпоративной инфраструктуры. В компании подчеркнули, что технические специалисты уже восстановили процессы обмена информацией. В связи с этим ритейлер гарантирует, что все денежные средства будут возвращены покупателям в течение текущего дня.
В официальном заявлении организации поясняется, что период недоступности сервисов спровоцировал формирование масштабной очереди на проведение транзакций по возврату платежей. Однако после запуска инфообмена в ночное время процесс начал стабилизироваться: заявки на возврат средств уже передаются в банковские учреждения по мере обработки накопленных запросов.
Проблемы в работе зоомагазина были замечены ранее. Так, телеграм-канал «Осторожно, Москва» указывал, что с 21 октября клиенты сталкивались с трудностями при попытке оформить покупки. Пользователи сообщали о ситуации, когда после фактического списания денег с банковских карт статус заказов оставался «неоплаченным», после чего система автоматически аннулировала транзакции. Кроме того, в канале приводились жалобы потребителей на отсутствие обратной связи со стороны службы технической поддержки.
Данный инцидент произошел на фоне участившихся атак беспилотных летательных аппаратов на центры обработки данных российских технологических гигантов. В октябре под ударами оказались инфраструктурные объекты Сбербанка, VK и «Яндекса». Последний зафиксированный случай связан с атакой на объект компании VK в Ленинградской области, имевшей место 18 октября.
