Технологический прорыв в телекоме получил официальное признание: компания Билайн стала триумфатором премии Generation AI Awards 2024, завоевав специальную награду в номинацию «Выбор генеративного ИИ». В центре внимания экспертов оказался проект «ИИ-инженер» — уникальный интеллектуальный агент, способный самостоятельно диагностировать сбои в работе телекоммуникационного оборудования.
Выбор жюри не случаен. Разработчики Билайна смогли применить возможности генеративного искусственного интеллекта в самой критической и сложной сфере — управлении инцидентами на сети. «ИИ-инженер» берет на себя рутинную, но жизненно важную работу: он анализирует контекст возникшей ошибки, превращает текстовый запрос в четкий алгоритм технических действий и даже способен самостоятельно выполнять часть операций на оборудовании. Система не просто фиксирует «цифровой след» в карточке обращения, но и, если задача слишком сложна, грамотно перенаправляет инцидент профильным специалистам.
Технологический «фундамент» этого агента — модели машинного обучения (ML), которые прошли глубокое обучение на колоссальном объеме данных. В ход пошли внутренние базы знаний Билайна, история прошлых сбоев, сигналы от оборудования и инструкции заказчиков. Чтобы ИИ обладал максимально точными знаниями, использовалась технология RAG (генерация с дополненной выборкой), позволяющая системе подтягивать актуальную информацию из проверенных внешних источников. Такой подход не только разгружает инженеров, но и делает сетевую инфраструктуру значительно более устойчивой к внешним угрозам.
Руководитель команды ИИ-дирекции по эксплуатации сети Билайна Александр Иваночкин подчеркнул значимость этого события.
Награда доказывает: генеративный ИИ уже перерос рамки простых чат-ботов и готов к работе в критически важных узлах телеком-инфраструктуры.
Примечательно, что успех проекта подтвердил даже «беспристрастный ИИ-судья», который оценивал технологическую глубину и перспективы решения.
Путь проекта от идеи до масштабирования был стремительным. Пилотное тестирование проходило в ряде регионов с декабря 2025 по февраль 2026 года, и результаты превзошли ожидания: время взятия инцидента в работу сократилось в 7 раз, а общие сроки устранения проблем заметно уменьшились. Уже весной 2026 года решение развернули на всю страну.
Цифры говорят сами за себя: к июню 2026 года «ИИ-инженер» успешно обработал более 200 тысяч инцидентов. По данным ПАО «ВымпелКом», примерно в 40% случаев система приняла меры по исправлению ситуации самостоятельно, не отвлекая сотрудников первой линии сопровождения. При этом точность работы алгоритма достигает впечатляющих 95%.
Реклама, ПАО "ВымпелКом", erid: F7NfYUJCUneVdSWvLj8C
Опубликовано: 5 июля 2026, 05:07 | Время чтения: 1 мин | Теги: билайн, генеративный ии, проект, телекоммуникации, награда
