Оператор «МегаФон» представил собственную технологическую платформу, ставшую единым центром управления программными роботами. Эти цифровые сотрудники уже вовсю справляются с повседневной рутиной: они собирают статистику, формируют отчетность, следят за рыночной конъюнктурой и даже участвуют в автоматическом подписании документов.
Внедрение таких программных агентов принесло компании не только технологический, но и вполне осязаемый финансовый результат. Автоматизация позволила сэкономить десятки миллионов рублей ежегодно, избавив оператора от необходимости покупать дорогостоящие внешние лицензии и высвободив тысячи человеко-часов. Одним из ярких примеров эффективности стал виртуальный помощник для контакт-центра. Сегодня им пользуются порядка 600 сотрудников, а сам робот ежедневно обрабатывает около 7 тысяч обращений абонентов. Только на одном этом направлении экономия времени составляет примерно 3,5 тысячи рабочих часов в месяц.
Однако рост числа цифровых помощников создал новую проблему: управлять ими по отдельности стало слишком трудозатратно. Новая единая платформа решает эту задачу, консолидируя все процессы. Теперь сотруднику не нужно выполнять сложные манипуляции — достаточно запустить нужное приложение. Система самостоятельно определит доступный функционал и предоставит самые актуальные версии программ. Это избавило разработчиков от необходимости вручную обновлять каждое приложение по отдельности.
Опубликовано: 7 июля 2026, 10:27 | Время чтения: 1 мин | Теги: мегафон, платформа, роботы, автоматизация, управление
