Развитие цифровых пассажирских сервисов в Москве переходит на новый технологический этап благодаря внедрению искусственного интеллекта. Как сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов, на текущий момент нейросетевые технологии интегрированы в 82% информационного массива транспортного чат-бота «Александра». Это масштабное обновление вывело возможности виртуального ассистента на принципиально иной уровень взаимодействия с горожанами.
Столичный сервис, разработанный Департаментом транспорта, стал первым подобным проектом в России, который начал использовать сразу две крупные языковые модели. Данные алгоритмы оптимизируют поиск сведений и качество коммуникации с пользователями. По информации, которую предоставил Максим Ликсутов, основная часть обращений касается функционирования мобильных приложений, работы сайтов и вопросов, связанных с автомобильным транспортом.
Эффективность внедрения ИИ подтверждается конкретными показателями: семь из десяти человек находят требуемые сведения самостоятельно, не дожидаясь ответа оператора. Скорость реакции системы впечатляет — формирование ответа занимает менее двух секунд. В масштабах города такая автоматизация позволяет ежедневно оказывать поддержку почти 2 тысячам человек.
Функциональные возможности «Александры» теперь охватывают максимально широкий спектр городских задач. Нейросети помогают консультировать жителей по работе Московского метрополитена, линий МЦК и МЦД, а также по вопросам эксплуатации наземного и пригородного транспорта. Кроме того, чат-бот способен оперативно предоставить информацию о правилах парковки, помочь в поиске эвакуированных машин или сориентировать по расписанию автовокзалов Москвы.
Технологическое совершенствование позволило ассистенту лучше понимать контекст и распознавать суть запросов, даже если они сформулированы пользователем нетипичным образом. Помимо сугубо практических задач, алгоритмы научились поддерживать неформальный диалог: «Александра» может обсудить с собеседником книги, мечты или даже свои виртуальные «хобби». Связаться с помощником можно через привычные цифровые каналы — социальные сети, официальные сайты или мобильные приложения.
