В преддверии деловой конференции ГигаКонф для бизнеса Сбер представил результаты внедрения мультиагентной системы, предназначенной для автоматизации обработки входящих запросов. В основе данного технологического решения лежат возможности искусственного интеллекта ГигаЧата и специализированный модуль от СберТеха — Platform V Flow, который применяется для оркестрации сервисов и визуального проектирования бизнес-процессов.
Согласно официальному заявлению банка, данная разработка является частью комплексной платформы для управления продажами и поддержки принятия решений. В ходе реализации проекта специалисты СберТеха сначала осуществили импортозамещение, заменив иностранное программное обеспечение собственной платформой. Последующим этапом стало создание ИИ-агентов, которые позволили существенно ускорить реакцию на обращения пользователей и сократить необходимые трудозатраты персонала.
