Внедрение инновационных технологий в финансовый сектор столкнулось с неожиданным препятствием в лице человеческого фактора. Как стало известно в кулуарях Восточного экономического форума, Сбербанк обнаружил скрытое противодействие со стороны персонала компаний при попытке масштабировать платформу для автоматизации социальных налоговых вычетов. Об этом сообщил Тарас Скворцов, занимающий пост заместителя председателя и финансового директора банка.
Проблема носит локальный, но системный характер: сопротивление исходит не от топ-менеджмента или финансовых директоров, а от линейных сотрудников. Речь идет о бухгалтерах, администраторах на ресепшене и других работниках, имеющих доступ к документации. По словам Скворцова, эти люди зачастую намеренно задерживают отправку необходимых справок в ФНС. Примечательно, что руководство организаций нередко даже не подозревает о подобных саботажах, полагая, что цифровой процесс идет штатно.
Главный мотив такого поведения — страх перед потерей профессиональной значимости. Сотрудники, чья работа годами заключалась в ручном скрупулезном оформлении бумаг, опасаются, что автоматизация сделает их функции ненужными.
«Если я не подключусь к сервису, то останусь нужен — буду печатать эти справки, подписывать, отдавать клиентам», — пояснил финансовый директор банка, описывая логику исполнителей.
На сегодняшний день к платформе, запущенной в 2025 году, уже присоединились порядка 4 тысяч юридических лиц. Проект, реализованный совместно с ФНС, призван полностью исключить бюрократическую нагрузку: клиент получает уведомление в приложении «СберБанк Онлайн» после оплаты услуги, дает разовое согласие, а компания через «СберБизнес» автоматически подтверждает расходы и передает данные в налоговую. На выходе налогоплательщик видит уже готовое заявление в своем личном кабинете.
Несмотря на сложности, Сбер намерен двигаться вперед. Стратегия банка заключается в достижении критической массы участников, что позволит сформировать новый рыночный стандарт. Конечная цель амбициозна: сделать процедуру получения вычета максимально незаметной для граждан, избавив их от очередей и бумажной волокиты. По оценкам экспертов, внедрение такого механизма может сэкономить россиянам сотни миллиардов рублей, однако пока лишь малая часть населения пользуется этой возможностью из-за сложности традиционных схем.
Напомним, что механизм социального налогового вычета позволяет снизить налоговую базу на расходы, связанные с медициной, образованием или спортом, с предельной суммой в 150 тысяч рублей. После подтверждения обоснованности затрат налоговая служба возвращает гражданам часть уплаченного НДФЛ за предыдущий период. Эффективность цифровизации уже видна в масштабах страны: так, Даниил Егоров, возглавляющий ФНС, ранее отмечал, что с начала текущего года ведомство в автоматическом режиме обработало вычеты на сумму более 200 миллиардов рублей.