Масштабные инфраструктурные проблемы на стороне внешнего ИТ-провайдера Beget привели к серьезным перебоям в работе каршеринга BelkaCar. Как подтвердила РБК пресс-служба компании, авария затронула критически важный узел связи, из-за чего мобильное приложение временно потеряло возможность взаимодействовать с серверами.
На данный момент специалисты Beget уже ведут работы по реанимации систем в своих дата-центрах. В BelkaCar подчеркнули, что процесс ликвидации последствий инцидента не будет мгновенным и потребует определенного запаса времени.
Чтобы минимизировать неудобства для водителей, компания разработала алгоритм действий на случай, если завершение аренды через приложение становится невозможным. Пользователям советуют использовать функцию Bluetooth-доступа. В ситуациях, когда связь отсутствует полностью, предусмотрен ручной метод: необходимо заблокировать двери автомобиля из салона, обязательно зафиксировав точный момент окончания поездки.
Вопрос корректности финансовых расчетов также взят под контроль. Представители BelkaCar заверили, что после стабилизации работы сервиса стоимость всех «зависших» сессий будет пересчитана. Для корректировки списаний клиентам необходимо направить письмо в службу поддержки по адресу support@belkacar.ru. В обращении следует указать номер телефона, зарегистрированный в системе, и точное время, когда автомобиль был оставлен.
Параллельно с ситуацией в каршеринге затронуты и другие сервисы. В пресс-службе Центра развития перспективных технологий (ЦРПТ), выступающего оператором системы Честный знак, прокомментировали ситуацию, уточнив, что сама операционная система функционирует без нарушений. Проблемы коснулись лишь информационного сайта Честный знак, который стал частично недоступен. Для получения необходимых данных в этот период пользователи могут обращаться к специалистам технической поддержки.
