Недавние микроплатежи, зафиксированные на счетах участников рынка Wildberries, вызвали волну вопросов у предпринимателей, однако компания официально разъяснила их приро. Как сообщил в эфире Радио РБК представитель Wildberries Дмитрий Борщевский, данные денежные перечисления не являются заменой регулярным финансовым траншам и не связаны с основным механизмом расчетов с партнерами. По его словам, эти суммы — результат работы по отдельному функционалу платформы, который в данный момент не используется селлерами, но на балансах которых сохранились остатки средств, доступные для вывода.
Несмотря на разъяснения относительно мелких сумм, на рынке сохраняется напряженность из-за задержек основных выплат. Предприниматель Валерия в беседе с Радио РБК отметила, что процесс получения денег остается крайне нестабильным, и многие поставщики до сих пор не получили причитающиеся им средства.
Причиной проблем с проведением операций через систему «Баланс продавца» Дмитрий Борщевский назвал технические трудности, спровоцированные, в частности, последствиями DDoS-атак. Представитель компании заверил, что все активы селлеров находятся в безопасности, а перечисления будут завершены сразу после того, как завершатся необходимые технические процедуры. Ранее в Wildberries уже связывали перебои в обработке заявок на вывод средств с внедрением усиленных мер безопасности, принятых для защиты системы «Баланс продавца» от кибератак.
Юридический аспект ситуации прокомментировал управляющий партнер юридической компании Sakura Legal Даниил Базылев. Он напомнил, что в случае задержки платежей, либо при некорректном начислении штрафов и комиссий, продавцы вправе действовать в правовом поле. Первым шагом должно стать обращение в службу поддержки маркетплейса, а при отсутствии результата — направление официальной претензии через Почту России с последующей возможностью взыскания долгов в судебном порядке.
Стоит отметить, что Wildberries уже предпринимает шаги по стабилизации ситуации после инцидентов на логистических объектах. В середине августа Дмитрий Борщевский заявлял, что компания активно работает над минимизацией ущерба от атак на склады и оказывает помощь пострадавшим партнерам. На данный момент маркетплейс уже осуществил две крупные выплаты: первая охватила более 88 тысяч предпринимателей, а вторая — свыше 97 тысяч участников рынка.
Для компенсации последствий повреждения или утраты товаров на складах Wildberries внедрила комплекс мер поддержки. Первоначально программа включала льготные условия на хранение и бесплатную доставку товаров на региональные склады, а также разработку системы компенсаций. Позже спектр помощи расширился: для ряда селлеров были запущены специальные выплаты, предоставлены финансовые инструменты через WB Банк и внедрены иные механизмы для восстановления бизнес-процессов.
