Денежные средства на счетах поставщиков Wildberries остаются заблокированными из-за экстренных мер по отражению хакерских атак. Как пояснила пресс-служба RWB, именно усиление протоколов безопасности стало причиной сбоев в проведении транзакций.
Проблема затронула критически важный период: речь идет о выручке, полученной в расчетную неделю с 27 июля по 2 августа. Продавцы подавали запросы на вывод средств еще 17 августа, а крайний срок поступления денег был установлен на 26 августа. Ситуация приобрела масштабный характер. Согласно результатам опроса, проведенного Союзом продавцов маркетплейсов (СПМ), подавляющее большинство участников рынка — 95,6% из опрошенных двух тысяч селлеров — так и не увидели ожидаемых поступлений.
Масштаб кризиса вынудил руководство профильной ассоциации действовать на высшем уровне. В начале текущего месяца Андрей Пасынков, возглавляющий СПМ, направил официальное обращение к премьер-министру Михаилу Мишустину. Глава союза попросил правительство взять под личный контроль процесс задержки текущих платежей.
В самой компании RWB стараются успокоить партнеров, утверждая, что большинство транзакций все же прошло успешно. Однако задержки в обработке заявок на вывод — это реальность, с которой столкнулась часть пользователей. Причина кроется в массированных DDoS-атаках, целью которых стал сервис «Баланс продавца». В эфире Радио РБК представитель маркетплейса Дмитрий Борщевский подтвердил, что именно защита систем от вредоносной нагрузки вынуждает алгоритмы временно приостанавливать финансовые операции.
Технические регламенты компании подразумевают, что при обнаружении киберугроз защитные механизмы могут замедлять процесс отправки денег. В RWB подчеркивают: средства партнеров не пропали, они находятся в полной сохранности. Выплаты будут осуществлены сразу по завершении всех необходимых технических процедур по очистке систем от атак.
